情绪管理及沟通技巧_武汉新励成口才培训学校

不要总认为一个人的情绪只关乎到个人,它在沟经过程中造成的后果,影响到的是交互作用的双方.对于别人的情绪问题,我们应给予充分的理解,而对于自身的问题,我们则要保持理性.沟通的时候,你可以跟对方这样讲:“今天我的情绪不好，有什么失礼的地方，请您见谅!”很简单的一句话,说与不说的效果真得是不大一样.

建立沟通关系的双方，如果有一方情绪不好，那势必会影响到沟通的质量，你是否遇到过这样的问题呢?武汉新励成口才培训机构在此为您带来情绪管理及沟通技巧。

话语经过不良情绪的加工，可能就会产生令人不舒服的距离感，这也是造成沟通障碍的一个因素。若非故意隐瞒，交谈时我们便能够辨别出对方低落或烦躁的情绪，同时我们自身也会受到这种情绪的感染。

【情绪管理及沟通技巧的事例】有一位朋友聊到过她的亲身经历，她是某大学大二的学生，在与现在的室友相处了一年的时间后发现，与她们的交流和交往变得越来越困难。当然，事情也不是毫无原因的。

她是一个活泼开朗、性格外向的女孩子，刚上大一的时候，大家就被她活泼的表现给吸引了，所以人缘特别好，与室友的关系也很融洽。可是有那么快速，她突然就不怎么开口和大家说话了，一连持续了好几天，而且只是在寝室的时候。

面对她这样的表现，室友们也很担心，关心着问她发生了什么事情，可她不是爱答不理，就是敷衍了事。在这段时间里，她说得多的话就是“嗯”、“啊”和“没事儿”，以至于室友们都怀疑是自己得罪了她，可是仔细想想还真都没有。

大家都以为她是在生气，开始的时候也会耐心地哄劝。一年下来这样的事情发生了几次，虽然过后她还和之前一样，可室友们还是觉得难以忍受。她每次这样的时候，寝室里的气氛都很糟糕，跟她说话安慰时，回应的语气中透出的那种距离感让大家很不舒服。

这位朋友也很苦恼，她自认为只是情绪不好，不想说话而已，并没影响到大家，可她没想到大家会因此与她拉开距离。

【事例启示】这样的案例在集体生活中属于常见现象，甚至是寝室问题中的一种普遍现象，其实这种事情在任何交流关系中都有可能发生。那么在别人情绪低落，又或者是我们自身情绪不好的时候，我们要怎样与人沟通呢?

(1)与人沟通的时候，我们要尽量避免被对方的情绪干扰到，同时要站在对方的角度考虑一下，真诚地表达理解，谁都有情绪低落的时候。

(2)情绪出现波动的时候，人们的内心往往也比较脆弱和敏感，依据不同的情境，我们要特别注意自己说话的方式和口气，以避免刺激到对方的敏感神经。

(3)自身的情绪比较低落的时候，不妨向对方透露一下自己当前的状况，以避免双方在谈话的过程中，感受到在不良情绪影响下而产生的距离感，从而影响了沟通的效果。

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