销售说话技巧

  武汉新励成口才培训机构为大家详述：1、礼貌用语不离口

  不管什么时候与客户交谈， 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”， 这是人际交往中的“黄金语句”。

  2、使用令客户感觉舒适的语言

  如果客户讲方言， 销售人员又正好会讲这种方言， 那么可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能增进彼此的感情。

  如果不熟悉客户的方言， 那么销售人员就要用普通话与客户交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会。

  如果同时与几位客户交谈， 大家又不会讲相同的方言，那么销售人员要用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言，令其他人不知所云。

  3、使用通俗易懂的语言

  通俗易懂的语言较容易被人们接受。因此，销售人员要多使用通俗易懂的语言，少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字，会令客户感到费解， 这样不仅不能与客户顺利地沟通，而且不利于维护客户关系。

  4、说话时要把握分寸

  与客户交谈时，有的销售人员口无遮拦、无所顾忌， 失去了分寸。要知道，这样不仅不礼貌， 而且特别有损自己的专业形象。

  在与客户交谈时有些“雷区”是销售人员要小心避开的。

  请销售人员留意以下事项：在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断; 对于不知道的事，不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题;不要引用低级趣味的例子。

        2销售常用的说话技巧

  一、 说话必须简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，建议在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

  二、对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。

  有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

  作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，较终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

  三、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答，不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十。

  四、认真回答对方的提问，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

  更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做肯定回答。

  五、不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。

  应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

  六、学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

       3销售的沟通技巧

  一、不说夸大不实之词

  任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

  任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。

  二、提问题

  销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。

  这种方式就是提问，经过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么?找出客户的真正的动机如何?找出客户相信什么?经过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。

  但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。这样可以让顾客感到舒服。

  三、不时的赞美你的客户

  卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

  当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

  同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

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